Contacto con New York Pass®

Preguntas frecuentes

covid-19 faq's

• ¿Cómo está afectando COVID-19 a mis próximos planes de viaje con mi New York Pass?

  Desafortunadamente, muchos lugares de interés y ciudades están actualmente cerrados por negocios. Le recomendamos que consulte los sitios web de atracciones para obtener la información más actualizada.
  
  ¡Tenga en cuenta que ahora estamos ofreciendo la posibilidad de extender su pase por hasta 2 años a partir de la fecha de compra! Ahora ofrecemos reembolsos de los pases no utilizados hasta 90 días después de la compra. 
  
  Si sus planes de viaje han sido afectados negativamente por COVID-19 y necesita más ayuda con su reserva, envíenos un correo electrónico utilizando el formulario a continuación. Responderemos dentro de los 7 días hábiles o menos.

• Tengo un problema escalado que debe resolverse. ¿Cómo me contacto con el servicio al cliente?

  Llámenos o envíenos un correo electrónico, utilizando el formulario a continuación.
  
  Llamenos
  Llamada gratuita dentro de los EE. UU. +1800887 9103
  Llamada gratuita dentro del Reino Unido +44 800 090 3140
  Llamada gratuita dentro de Australia +61 1800 316950
  Llamada gratuita dentro de México +52 (800) 2694359
  De otros países 617-671-1000
  
  WhatsApp (disponible las 24 horas, los 7 días de la semana, solo para chat de texto) 1.617.932.6123
  
  Nuestro equipo de servicio al cliente está disponible:
  Lunes a viernes: 8 a.m. a 9 p.m. EST
  Sábado - Domingo: 9AM - 6PM EST

• ¿Cómo extiendo mi pase por 2 años?

  Aquí están las buenas noticias: ¡no tienes que hacer nada! Nos ocupamos de eso por ti. Su pase funcionará durante 2 años a partir de la fecha de compra. Así que relájate y no te preocupes: tienes tiempo de sobra para visitar tu ciudad favorita una vez que volvamos a funcionar.

• ¿Debo comprar un pase ahora para un próximo viaje?

  ¡Absolutamente. Nuestro New York Pass está disponible para compra anticipada a pesar de que las atracciones están actualmente cerradas. Si compra un pase ahora, puede estar tranquilo de que:
  
  - Los pases tienen los precios más bajos de la temporada y puede comenzar su experiencia en cualquier momento dentro de los 2 años posteriores al momento de la compra.
  
  - Ahora ofrecemos reembolsos de los pases no utilizados hasta 90 días después de la compra. Términos y condiciones
  
  - ¡Estás apoyando el esfuerzo de recuperación del turismo y ayudando a nuestra familia de socios de atracción.

• ¿Cómo debo prepararme para mi próximo viaje?

  Le recomendamos que consulte el aviso de viaje de su autoridad local para la planificación del viaje.
  
  Sin embargo, recomendamos verificar los horarios de apertura de las atracciones directamente en el sitio web de atracciones y, si no está seguro, estamos disponibles para ayudarlo a través de nuestros diversos canales de servicio al cliente, detallados a continuación.
  
  También sabemos que sus futuros planes de viaje pueden cambiar, es por eso que ofrecemos una cancelación de 90 días. Además, tiene hasta 2 años para comenzar a usar su pase, y no tiene que comprometerse con la fecha de antemano. Esto significa que puede planificar su turismo de forma segura sabiendo que está protegido si las cosas cambian.

• ¿Dónde puedo obtener actualizaciones de viaje?

  Le recomendamos que supervise el sitio web del gobierno local para obtener actualizaciones sobre la situación a nivel local, así como que consulte las pautas de viaje para su país.

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• ¿Cuándo se activa mi abono New York Pass?

  El New York Pass tiene el aspecto de una tarjeta de crédito y permite acceder gratuitamente a más de 100 de los principales lugares de interés en Nueva York. Para obtener una lista completa de atracciones, haga clic en el enlace “New York Attractions” en la parte izquierda de nuestro sitio Web. El Pase se activará cuando usted visite su primer lugar de interés. Ofrecemos el Pase con vigencias de 1, 2, 3, 5, 7 y 10 días. El número de atracciones que usted puede visitar con el Pase no tiene límites, independientemente de la duración. Cuando compre el Pase, recibirá una guía que contiene listas de todos nuestros lugares de interés, sus datos de contacto y todas las ventajas que se le brindarán.

• ¿Hay un límite en el número de atracciones que puedo ver en un día?

  Esta vez, tenemos el agrado de poder decir NO. No hay ningún límite. Puedes ir a 5 atracciones o a 50 si quieres, ¡si tienes ese aguante!

• ¿Puedo visitar la misma atracción más de una vez?

  Usted puede visitar cada atracción sólo una vez con el New York Pass. Sin embargo, usted puede visitar tantas atracciones como desee - aún más con el tiempo ahorrado con la entrada de vía rápida.

• ¿En qué idiomas está redactada la guía?

  La guía del New York Pass está redactada en inglés, español, alemán, francés, italiano, holandés y portugués.

• ¿Los abonos de 2, 3, 5, 7 y 10 días, ¿tienen que usarse en días consecutivos?

  Sí. Por ejemplo, si empiezas a usar el abono de 3 días un martes, tendrá validez el martes, miércoles y jueves de la misma semana.

• ¿Cuál es la edad límite para un niño?

  Los abonos Child New York Pass son para niños entre las edades de 3 a 12.

• Tengo un Código Promocional para el Pase. ¿Cómo puedo usarlo?

  Al pie de la página de precios verá una zona destinada al ingreso de su código promocional. Tenga en cuenta que su descuento con el código promocional no puede usarse con una venta existente en línea.

• ¿Qué significa el ingreso privilegiado (en inglés Fast Track Entry)?

  El ingreso privilegiado consiste en una cola destinada específicamente a que los titulares del New York Pass ingresen a los lugares de interés, evitando esperar en la cola de billetes habitual. Esta ventaja se ofrece en varios lugares de interés con el Pase. Para obtener una lista completa de los lugares de interés con ingreso privilegiado, acceda a este enlace: esta página ¿Tengo que hacer reservas para visitar los lugares de interés? La mayoría de nuestros lugares de interés (por ejemplo el crucero Circle Line Sightseeing, la Estatua de la Libertad, el Empire State Building, todos los museos principales, etc.) no requieren una reserva por adelantado. Si desea realizar una de las giras “Behind the Scenes”, puede contactar con la gira para preguntar si es posible o necesario reservar por adelantado. Recomendamos a nuestros clientes verificar la disponibilidad de los lugares de interés que deseen visitar. Si un lugar de interés recomienda reservar por adelantado, puede reservar su gira usando el número del Pase. Ello no activará su Pase.

• ¿Podré acceder a la corona de la Estatua de la Libertad con el Pase?

  El Pase le brinda un billete de ida y vuelta en ferry gratuito para visitar la Estatua de la Libertad, Ellis Island y el Museo de la Inmigración. No hace falta reservar. Además, éste es también uno de nuestros lugares de interés con ingreso privilegiado, así que no hará falta que espere en la cola de billetes habitual. A causa de la extensa lista de espera para acceder a la corona, de aproximadamente 3 meses, no podemos facilitar el acceso con el Pase. Si sigue teniendo interés en acceder a la corona, debe reservar un billete de forma directa a través de la Estatua de la Libertad.

• ¿Podré acceder a la corona de la Estatua de la Libertad con el Pase?

  El Pase le brinda un billete gratuito para realizar un paseo de ida y vuelta en trasbordador para visitar la Estatua de la Libertad y Ellis Island e ingresar al Museo de la Inmigración. No hace falta reservar. Debido a la extensa lista de espera de aproximadamente tres meses para visitar la corona, no podemos otorgar el acceso a la misma con el Pase. Si le interesa acceder a la corona, sírvase reservar un billete directamente por intermedio de la Estatua de la Libertad.

• El New York Pass, ¿ofrece descuentos a los usuarios del Metro North?

  Sí, pueden comprarse New York Pass de 1 y 2 días de vigencia al comprar un billete Metro North con destino a Grand Central Terminal. Acceda a: http://web.mta.info/mnr/html/getaways/inbound_nypass.html para obtener más información.

• ¿Puedo guardar mi equipaje en algún lugar mientras uso mi New York Pass?

  ¡Sí! Nos hemos asociado con Stasher y los titulares del New York Pass pueden almacenar equipaje o maletas mientras exploran la ciudad. Exclusivo solo para los titulares de Pases, las reservas se pueden hacer en línea aquí y usar el código NYCPASS con un 15% de descuento.

• ¿Qué ocurre si cambio de planes y no puedo utilizar el New York Pass?

  Si has comprado tus pases por Internet y se produce un cambio de planes que te impida utilizar tu New York Pass, tienes derecho a una garantía de reembolso de 90 días sin costo adicional a partir de la fecha de compra. Para obtener más información acerca del programa de garantía de reembolso, haz clic aquí. Se aplican términos y condiciones.

• ¿Qué debo hacer si mis planes cambian debido a COVID-19?

  Muchos países han emitido respuestas preventivas al virus, pero eso no significa que tengas que acortar tu viaje. Todos los pases son válidos durante 24 meses a partir de la fecha de compra. Y recuerda, ahora ofrecemos reembolsos de los pases no utilizados hasta 90 días después de la compra. 

compra online

• ¿Es seguro comprar el New York Pass online?

  Sí. El sitio web del New York Pass esta certificado contra hackers, lo que quiere decir que cumple las normas más elevadas en cuanto a transacciones online. Por otra parte, la página de pagos tiene la protección adicional que aporta Braintree.

• ¿Por qué comprar online?

  El abono se vende tanto online como en diversos puntos de venta en Nueva York. Sin embargo, si compras online, tienes las ventajas que suponen los descuentos y ofertas especiales que a veces ponemos en Internet. Si lo compras en Nueva York, tendrás que pagar el precio entero.

• ¿Puedo comprar el abono en Nueva York?

  Por supuesto que puede. Puede visitar cualquiera de nuestras ubicaciones de recolección para comprar un Pase de Nueva York. Para ver todas nuestras ubicaciones, visite la página "Envío".

  Sin embargo, cuando compre su pase en Nueva York, se le pedirá que pague el precio completo. Comprar el pase en línea le permite aprovechar nuestros descuentos en línea.

• ¿Cuánto tiempo por adelantado puede comprar el New York Pass?

  El New York Pass se puede comprar con un máximo de 24 meses de adelanto.

• ¿Hay suficiente tiempo para comprar el abono online?

  Si no hay suficiente tiempo para que el abono llegue a tu casa, siempre se puede elegir la opción “Collection” – Recoger – que no cuesta nada y la tarjeta está lista para ser recogida al cabo de 5 minutos… y sigues teniendo la ventaja de las “ofertas especiales” que a veces tenemos online en lugar de pagar el precio entero en Nueva York.

paquetes de excursiones en autobús

• ¿Qué es la Gira en Ómnibus de Subida y Bajada Libre y cómo funciona?

  El New York Pass incluye los recorridos de la parte alta, centro y periferia del centro en las excursiones del Big Bus (autobús panorámico), autobuses de dos pisos, así como a más de 90 atracciones. El New York Pass le proporciona un Classic Ticket (billete clásico) válido durante 1 día en los recorridos de la parte alta, centro y periferia del centro de la ciudad.

• ¿Puedo usar mi New York Pass como billete para subir a un ómnibus de dos pisos “Big Bus Tours”?

  Busque un agente de Big Bus en cualquiera de las paradas a continuación para escanear su pase y emitir un boleto de embarque. Debe tener un boleto de embarque antes de abordar el autobús. Los agentes de Big Bus están vestidos con una chaqueta de color borgoña en los días más fríos y un polo blanco o burdeos con el logotipo de Big Bus en los días más cálidos.

  • W 42nd Street y Broadway
  • Empire State Building: 5th Avenue y 32nd Street
  • Puente de Brooklyn / Ayuntamiento: Park Row & Beekman
  • Battery Park: State Street entre Battery Place y Bridge Street
  • 7ma avenida y W 48th Street
  • W 42nd Street y 8th Avenue
• ¿Con qué frecuencia salen esas excursiones en autobús?

  La Gira Downtown
  De 8 a 17 horas de noviembre a marzo
  De 8 a 18 horas de abril a octubre 
  (cada 10 a 15 minutos) 
  
  La Gira Uptown
  De 9 a 17 horas de noviembre a marzo
  De 9 a 18 horas de abril a octubre
  (cada 15 a 20 minutos)

• ¿Dónde están las paradas?

  Los autobuses Hop-on Hop-off paran frente a las atracciones más concurridas de la ciudad de Nueva York. Tras pedir tu paquete de excursiones en autobús, recibirás un mapa con los puntos exactos de cada parada.