
Contacto con New York Pass®
Nuestras preguntas más frecuentes pueden resolver el 95 % de sus consultas. Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a continuación.
Preguntas frecuentes
covid-19 faq's
- ¿Cómo está afectando COVID-19 a mis próximos planes de viaje con mi New York Pass?
Desafortunadamente, muchos lugares de interés y ciudades están actualmente cerrados por negocios. Le recomendamos que consulte los sitios web de atracciones para obtener la información más actualizada.
¡Tenga en cuenta que ahora estamos ofreciendo la posibilidad de extender su pase por hasta 2 años a partir de la fecha de compra! Ahora ofrecemos reembolsos de los pases no utilizados hasta 90 días después de la compra.
Si sus planes de viaje han sido afectados negativamente por COVID-19 y necesita más ayuda con su reserva, envíenos un correo electrónico utilizando el formulario a continuación. Responderemos dentro de los 7 días hábiles o menos. - Tengo un problema escalado que debe resolverse. ¿Cómo me contacto con el servicio al cliente?
Llámenos o envíenos un correo electrónico, utilizando el formulario a continuación.
Llamenos
Llamada gratuita dentro de los EE. UU. +1800887 9103
Llamada gratuita dentro del Reino Unido +44 800 090 3140
Llamada gratuita dentro de Australia +61 1800 316950
Llamada gratuita dentro de México +52 (800) 2694359
De otros países 617-671-1000
WhatsApp (disponible las 24 horas, los 7 días de la semana, solo para chat de texto) 1.617.932.6123
Nuestro equipo de servicio al cliente está disponible:
Lunes a viernes: 8 a.m. a 9 p.m. EST
Sábado - Domingo: 9AM - 6PM EST - ¿Cómo extiendo mi pase por 2 años?
Aquí están las buenas noticias: ¡no tienes que hacer nada! Nos ocupamos de eso por ti. Su pase funcionará durante 2 años a partir de la fecha de compra. Así que relájate y no te preocupes: tienes tiempo de sobra para visitar tu ciudad favorita una vez que volvamos a funcionar.
- ¿Debo comprar un pase ahora para un próximo viaje?
¡Absolutamente. Nuestro New York Pass está disponible para compra anticipada a pesar de que las atracciones están actualmente cerradas. Si compra un pase ahora, puede estar tranquilo de que:
- Los pases tienen los precios más bajos de la temporada y puede comenzar su experiencia en cualquier momento dentro de los 2 años posteriores al momento de la compra.
- Ahora ofrecemos reembolsos de los pases no utilizados hasta 90 días después de la compra. Términos y condiciones
- ¡Estás apoyando el esfuerzo de recuperación del turismo y ayudando a nuestra familia de socios de atracción. - ¿Cómo debo prepararme para mi próximo viaje?
Le recomendamos que consulte el aviso de viaje de su autoridad local para la planificación del viaje.
Sin embargo, recomendamos verificar los horarios de apertura de las atracciones directamente en el sitio web de atracciones y, si no está seguro, estamos disponibles para ayudarlo a través de nuestros diversos canales de servicio al cliente, detallados a continuación.
También sabemos que sus futuros planes de viaje pueden cambiar, es por eso que ofrecemos una cancelación de 90 días. Además, tiene hasta 2 años para comenzar a usar su pase, y no tiene que comprometerse con la fecha de antemano. Esto significa que puede planificar su turismo de forma segura sabiendo que está protegido si las cosas cambian. - ¿Dónde puedo obtener actualizaciones de viaje?
Le recomendamos que supervise el sitio web del gobierno local para obtener actualizaciones sobre la situación a nivel local, así como que consulte las pautas de viaje para su país.
la más popular
- ¿Cuándo se activa mi abono New York Pass?
El New York Pass tiene el aspecto de una tarjeta de crédito y permite acceder gratuitamente a más de 100 de los principales lugares de interés en Nueva York. Para obtener una lista completa de atracciones, haga clic en el enlace “New York Attractions” en la parte izquierda de nuestro sitio Web. El Pase se activará cuando usted visite su primer lugar de interés. Ofrecemos el Pase con vigencias de 1, 2, 3, 5, 7 y 10 días. El número de atracciones que usted puede visitar con el Pase no tiene límites, independientemente de la duración. Cuando compre el Pase, recibirá una guía que contiene listas de todos nuestros lugares de interés, sus datos de contacto y todas las ventajas que se le brindarán.
- ¿Hay un límite en el número de atracciones que puedo ver en un día?
Esta vez, tenemos el agrado de poder decir NO. No hay ningún límite. Puedes ir a 5 atracciones o a 50 si quieres, ¡si tienes ese aguante!
- ¿Puedo visitar la misma atracción más de una vez?
Usted puede visitar cada atracción sólo una vez con el New York Pass. Sin embargo, usted puede visitar tantas atracciones como desee - aún más con el tiempo ahorrado con la entrada de vía rápida.
- ¿En qué idiomas está redactada la guía?
La guía del New York Pass está redactada en inglés, español, alemán, francés, italiano, holandés y portugués.
- ¿Los abonos de 2, 3, 5, 7 y 10 días, ¿tienen que usarse en días consecutivos?
Sí. Por ejemplo, si empiezas a usar el abono de 3 días un martes, tendrá validez el martes, miércoles y jueves de la misma semana.
- ¿Cuál es la edad límite para un niño?
Los abonos Child New York Pass son para niños entre las edades de 3 a 12.
- Tengo un Código Promocional para el Pase. ¿Cómo puedo usarlo?
Al pie de la página de precios verá una zona destinada al ingreso de su código promocional. Tenga en cuenta que su descuento con el código promocional no puede usarse con una venta existente en línea.
- ¿Qué significa el ingreso privilegiado (en inglés Fast Track Entry)?
El ingreso privilegiado consiste en una cola destinada específicamente a que los titulares del New York Pass ingresen a los lugares de interés, evitando esperar en la cola de billetes habitual. Esta ventaja se ofrece en varios lugares de interés con el Pase. Para obtener una lista completa de los lugares de interés con ingreso privilegiado, acceda a este enlace: esta página ¿Tengo que hacer reservas para visitar los lugares de interés? La mayoría de nuestros lugares de interés (por ejemplo el crucero Circle Line Sightseeing, la Estatua de la Libertad, el Empire State Building, todos los museos principales, etc.) no requieren una reserva por adelantado. Si desea realizar una de las giras “Behind the Scenes”, puede contactar con la gira para preguntar si es posible o necesario reservar por adelantado. Recomendamos a nuestros clientes verificar la disponibilidad de los lugares de interés que deseen visitar. Si un lugar de interés recomienda reservar por adelantado, puede reservar su gira usando el número del Pase. Ello no activará su Pase.
- ¿Podré acceder a la corona de la Estatua de la Libertad con el Pase?
El Pase le brinda un billete de ida y vuelta en ferry gratuito para visitar la Estatua de la Libertad, Ellis Island y el Museo de la Inmigración. No hace falta reservar. Además, éste es también uno de nuestros lugares de interés con ingreso privilegiado, así que no hará falta que espere en la cola de billetes habitual. A causa de la extensa lista de espera para acceder a la corona, de aproximadamente 3 meses, no podemos facilitar el acceso con el Pase. Si sigue teniendo interés en acceder a la corona, debe reservar un billete de forma directa a través de la Estatua de la Libertad.
- ¿Podré acceder a la corona de la Estatua de la Libertad con el Pase?
El Pase le brinda un billete gratuito para realizar un paseo de ida y vuelta en trasbordador para visitar la Estatua de la Libertad y Ellis Island e ingresar al Museo de la Inmigración. No hace falta reservar. Debido a la extensa lista de espera de aproximadamente tres meses para visitar la corona, no podemos otorgar el acceso a la misma con el Pase. Si le interesa acceder a la corona, sírvase reservar un billete directamente por intermedio de la Estatua de la Libertad.
- El New York Pass, ¿ofrece descuentos a los usuarios del Metro North?
Sí, pueden comprarse New York Pass de 1 y 2 días de vigencia al comprar un billete Metro North con destino a Grand Central Terminal. Acceda a: http://web.mta.info/mnr/html/getaways/inbound_nypass.html para obtener más información.
- ¿Puedo guardar mi equipaje en algún lugar mientras uso mi New York Pass?
¡Sí! Nos hemos asociado con Stasher y los titulares del New York Pass pueden almacenar equipaje o maletas mientras exploran la ciudad. Exclusivo solo para los titulares de Pases, las reservas se pueden hacer en línea aquí y usar el código NYCPASS con un 15% de descuento.
- ¿Qué ocurre si cambio de planes y no puedo utilizar el New York Pass?
Si has comprado tus pases por Internet y se produce un cambio de planes que te impida utilizar tu New York Pass, tienes derecho a una garantía de reembolso de 90 días sin costo adicional a partir de la fecha de compra. Para obtener más información acerca del programa de garantía de reembolso, haz clic aquí. Se aplican términos y condiciones.
- ¿Qué debo hacer si mis planes cambian debido a COVID-19?
Muchos países han emitido respuestas preventivas al virus, pero eso no significa que tengas que acortar tu viaje. Todos los pases son válidos durante 24 meses a partir de la fecha de compra. Y recuerda, ahora ofrecemos reembolsos de los pases no utilizados hasta 90 días después de la compra.
compra online
- ¿Es seguro comprar el New York Pass online?
Sí. El sitio web del New York Pass esta certificado contra hackers, lo que quiere decir que cumple las normas más elevadas en cuanto a transacciones online. Por otra parte, la página de pagos tiene la protección adicional que aporta Braintree.
- ¿Por qué comprar online?
El abono se vende tanto online como en diversos puntos de venta en Nueva York. Sin embargo, si compras online, tienes las ventajas que suponen los descuentos y ofertas especiales que a veces ponemos en Internet. Si lo compras en Nueva York, tendrás que pagar el precio entero.
- ¿Puedo comprar el abono en Nueva York?
Por supuesto que puede. Puede visitar cualquiera de nuestras ubicaciones de recolección para comprar un Pase de Nueva York. Para ver todas nuestras ubicaciones, visite la página "Envío".
Sin embargo, cuando compre su pase en Nueva York, se le pedirá que pague el precio completo. Comprar el pase en línea le permite aprovechar nuestros descuentos en línea.
- ¿Cuánto tiempo por adelantado puede comprar el New York Pass?
El New York Pass se puede comprar con un máximo de 24 meses de adelanto.
- ¿Hay suficiente tiempo para comprar el abono online?
Si no hay suficiente tiempo para que el abono llegue a tu casa, siempre se puede elegir la opción “Collection” – Recoger – que no cuesta nada y la tarjeta está lista para ser recogida al cabo de 5 minutos… y sigues teniendo la ventaja de las “ofertas especiales” que a veces tenemos online en lugar de pagar el precio entero en Nueva York.
paquetes de excursiones en autobús
- ¿Qué es la Gira en Ómnibus de Subida y Bajada Libre y cómo funciona?
El New York Pass incluye los recorridos de la parte alta, centro y periferia del centro en las excursiones del Big Bus (autobús panorámico), autobuses de dos pisos, así como a más de 90 atracciones. El New York Pass le proporciona un Classic Ticket (billete clásico) válido durante 1 día en los recorridos de la parte alta, centro y periferia del centro de la ciudad.
- ¿Puedo usar mi New York Pass como billete para subir a un ómnibus de dos pisos “Big Bus Tours”?
Busque un agente de Big Bus en cualquiera de las paradas a continuación para escanear su pase y emitir un boleto de embarque. Debe tener un boleto de embarque antes de abordar el autobús. Los agentes de Big Bus están vestidos con una chaqueta de color borgoña en los días más fríos y un polo blanco o burdeos con el logotipo de Big Bus en los días más cálidos.
- W 42nd Street y Broadway
- Empire State Building: 5th Avenue y 32nd Street
- Puente de Brooklyn / Ayuntamiento: Park Row & Beekman
- Battery Park: State Street entre Battery Place y Bridge Street
- 7ma avenida y W 48th Street
- W 42nd Street y 8th Avenue
- ¿Con qué frecuencia salen esas excursiones en autobús?
La Gira Downtown
De 8 a 17 horas de noviembre a marzo
De 8 a 18 horas de abril a octubre
(cada 10 a 15 minutos)
La Gira Uptown
De 9 a 17 horas de noviembre a marzo
De 9 a 18 horas de abril a octubre
(cada 15 a 20 minutos) - ¿Dónde están las paradas?
Si no encuentra la respuesta que busca en nuestras preguntas más frecuentes, rellene el siguiente formulario para enviar una consulta a nuestro servicio de atención al cliente. Le responderemos lo antes posible.
Si todavía tiene alguna duda, haga clic abajo para enviar su mensaje a nosotros.
Llamar al servicio de atención al cliente
Estamos disponibles durante:
7 días a la semana: 9 am - 6 pm EST
Acción de Gracias: 8 am - 5 pm EST
Nochebuena: 8 am - 5 pm EST
Navidad: 8 am - 5 pm EST
Nochevieja: cerrado
Día de Año Nuevo: 8 am - 5 pm EST
1 (877) 714-1999
Puede encontrarnos en línea en:
Top New York Attractions
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Mirador Top of the Rock™Precio sin pase $41 Gratis con New York Pass
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Precio sin pase $41 Gratis con New York Pass
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Museo Homenaje 9/11Precio sin pase $27 Gratis con New York Pass
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Big Bus New York Pass® - Autobús Turístico: un diaPrecio sin pase $55 Gratis con New York Pass
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Statue of Liberty Ferry and Ellis Island Immigration MuseumPrecio sin pase $20 Gratis con New York Pass
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One World ObservatoryPrecio sin pase $45 Gratis con New York Pass
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Madame TussaudsPrecio sin pase $37 Gratis con New York Pass
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Museo de Arte Moderno (MoMA)Precio sin pase $25 Gratis con New York Pass
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Museo Metropolitano de Arte (MET)Precio sin pase $25 Gratis con New York Pass
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Ruta turística en bicicleta por Central Park y alquiler by Unlimited BikingPrecio sin pase $63 Gratis con New York Pass
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Museo Americano de Historia NaturalPrecio sin pase $23 Gratis con New York Pass
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Precio sin pase $33 Gratis con New York Pass
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Precio sin pase $25 Gratis con New York Pass
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Museo Solomon R. GuggenheimPrecio sin pase $16 Gratis con New York Pass
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Museo del SexoPrecio sin pase $20 Gratis con New York Pass
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Ruta turística en bicicleta por el puente de Brooklyn y alquiler by Unlimited BikingPrecio sin pase $63 Gratis con New York Pass
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9/11 Memorial Audio Tour & 9/11 Tribute MuseumPrecio sin pase $20 Gratis con New York Pass
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Color FactoryPrecio sin pase $38 Gratis con New York Pass
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Museo Whitney de Arte AmericanoPrecio sin pase $25 Gratis con New York Pass
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Visita guiada a las catacumbasPrecio sin pase $37 Gratis con New York Pass
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Precio sin pase $48 Gratis con New York Pass
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SoHo Little Italy Chinatown Walking TourPrecio sin pase $35 Gratis con New York Pass
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Catedral de San Juan el DivinoPrecio sin pase $15 Gratis con New York Pass
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Visita guiada por Broadway y Times SquarePrecio sin pase $35 Gratis con New York Pass
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Blazing Saddles Bike, alquiler y visitas guiadas en bicicletaPrecio sin pase $44 Gratis con New York Pass
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Jardín Botánico de BrooklynPrecio sin pase $16 Gratis con New York Pass
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Visita guiada al Puente de Brooklyn y el barrio de DUMBOPrecio sin pase $35 Gratis con New York Pass
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Marvel & DC Superheroes TourPrecio sin pase $35 Gratis con New York Pass
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Graffiti y arte callejero: visita guiada por BrooklynPrecio sin pase $32 Gratis con New York Pass
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Museo de Arte y DiseñoPrecio sin pase $16 Gratis con New York Pass
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Alquiler de bicicletas en HarlemPrecio sin pase $54 Gratis con New York Pass
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Hudson River Bike Rental by Unlimited BikingPrecio sin pase $54 Gratis con New York Pass
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Visita guiada por Greenwich VillagePrecio sin pase $35 Gratis con New York Pass
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Nuevo MuseoPrecio sin pase $18 Gratis con New York Pass
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New York Historical SocietyPrecio sin pase $21 Gratis con New York Pass
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Museum of Jewish HeritagePrecio sin pase $10 Gratis con New York Pass
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Lo mejor de Brooklyn: visita guiada por WilliamsburgPrecio sin pase $32 Gratis con New York Pass
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Museo de Arte de BrooklynPrecio sin pase $16 Gratis con New York Pass
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Visita guiada por Central ParkPrecio sin pase $32 Gratis con New York Pass
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Fraunces Tavern® MuseumPrecio sin pase $7 Gratis con New York Pass
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Esclavitud y el ferrocarril clandestino: visita guiadaPrecio sin pase $35 Gratis con New York Pass
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Jardín Botánico de Nueva YorkPrecio sin pase $22 Gratis con New York Pass
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Visita guiada al Puente de BrooklynPrecio sin pase $32 Gratis con New York Pass
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Ground Zero Museum 85 Workshop: Hands on 9/11 TourPrecio sin pase $25 Gratis con New York Pass
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Museo The MET CloistersPrecio sin pase $25 Gratis con New York Pass
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Hamilton: visita guiadaPrecio sin pase $40 Gratis con New York Pass
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Centro Internacional de Fotografía museoPrecio sin pase $16 Gratis con New York Pass
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Harlem Jazz Series (Tuesdays and Fridays)Precio sin pase $22 Gratis con New York Pass
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Zoo de Staten IslandPrecio sin pase $10 Gratis con New York Pass
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Surrey Rental on Governors IslandPrecio sin pase $45 Gratis con New York Pass
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Recorridos en bicicleta por HarlemPrecio sin pase $63 Gratis con New York Pass
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El Museo del BarrioPrecio sin pase $9 Gratis con New York Pass
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Staten Island MuseumPrecio sin pase $8 Gratis con New York Pass
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Snug Harbor Cultural Center & Botanical GardenPrecio sin pase $5 Gratis con New York Pass
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Precio sin pase $35 Gratis con New York Pass
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Precio sin pase $39 Gratis con New York Pass
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Masters of the Camera NYC sesión de fotos en la azoteaPrecio sin pase $27 Gratis con New York Pass
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Precio sin pase $49 Gratis con New York Pass
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Visita guiada por Central Park: televisión y películasPrecio sin pase $31 Gratis con New York Pass
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Precio sin pase $51 Gratis con New York Pass
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Cuando Harry encontró a Seinfeld ruta turísticaPrecio sin pase $48 Gratis con New York Pass
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Precio sin pase $31 Gratis con New York Pass
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THE RIDE, ruta turítica en autobúsPrecio sin pase $69 Gratis con New York Pass
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La cima de la montaña y el recorrido del barcoPrecio sin pase $35 Gratis con New York Pass
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Precio sin pase $24 Gratis con New York Pass
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Visita Grastronómica guiada a pie - Food on FootPrecio sin pase $49 Gratis con New York Pass
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Radio City Music Hall: visita el interiorPrecio sin pase $31 Gratis con New York Pass
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Visita al Madison Square GardenPrecio sin pase $35 Gratis con New York Pass
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Museo Intrépido de Mar, Aire y EspacioPrecio sin pase $33 Gratis con New York Pass
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Visita guiada por el Rockefeller CenterPrecio sin pase $27 Gratis con New York Pass
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Barco Turístico Water TaxiPrecio sin pase $37 Gratis con New York Pass
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Recorridos por los mercados y luces de la época navideñaPrecio sin pase $45 Gratis con New York Pass
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THE TOURPrecio sin pase $35 Gratis con New York Pass
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Spirits on Foot: Beer, Spirits & Wine CrawlsPrecio sin pase $29 Gratis con New York Pass
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Jardines Victorianos en la pista de Wollman en Central ParkPrecio sin pase $29 Gratis con New York Pass
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Cruceros turíticos Circle LinePrecio sin pase $43 Gratis con New York Pass
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Queens-Flushing Meadows International Food ExcursionPrecio sin pase $59 Gratis con New York Pass
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THE DOWNTOWN EXPERIENCEPrecio sin pase $54 Gratis con New York Pass
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Tirolesa HighFlyer en Foxwoods Resort CasinoPrecio sin pase $69 Gratis con New York Pass
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Noria Deno's Wonder WheelPrecio sin pase $10 Gratis con New York Pass
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Crucero en velero con 1929 Shearwater – Statue of Liberty SailPrecio sin pase $50 Gratis con New York Pass
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Visita guiada a los escaparates de la modaPrecio sin pase $35 Gratis con New York Pass
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Cruceros City Tall Ship - Estatua de la LibertadPrecio sin pase $45 Gratis con New York Pass
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Museo de la Ciudad de Nueva YorkPrecio sin pase $18 Gratis con New York Pass
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Harlem Gospel Tour by Inside Out ToursPrecio sin pase $45 Gratis con New York Pass
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Visita al Estadio de los YankeesPrecio sin pase $25 Gratis con New York Pass
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Crucero Circle Line Sightseeing DowntownPrecio sin pase $31 Gratis con New York Pass
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Precio sin pase $12 Gratis con New York Pass
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Visita la estación Grand Central con audioguíaPrecio sin pase $12 Gratis con New York Pass
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High Line Chelsea Meatpacking TourPrecio sin pase $35 Gratis con New York Pass
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Museo Nacional de Diseño Cooper HewittPrecio sin pase $16 Gratis con New York Pass
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Museo South Street SeaportPrecio sin pase $20 Gratis con New York Pass
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Visita guiada por Wall StreetPrecio sin pase $35 Gratis con New York Pass
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Harlem Gospel Tour by Harlem One StopPrecio sin pase $25 Gratis con New York Pass
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Visita guiada a la sala de conciertos Carnegie HallPrecio sin pase $19 Gratis con New York Pass
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Museo del Transporte Público de Nueva YorkPrecio sin pase $10 Gratis con New York Pass
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Partido de los Yankees de Staten IslandPrecio sin pase $18 Gratis con New York Pass
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Statue by Night Cruise by Circle LinePrecio sin pase $32 Gratis con New York Pass
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Museo de la Calle EldridgePrecio sin pase $14 Gratis con New York Pass
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Salón de la Ciencia de Nueva YorkPrecio sin pase $16 Gratis con New York Pass
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Visita guiada por Bajo ManhattanPrecio sin pase $35 Gratis con New York Pass
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Museo de los RascacielosPrecio sin pase $5 Gratis con New York Pass
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Museo infantil de Staten IslandPrecio sin pase $8 Gratis con New York Pass
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The Paley Center for MediaPrecio sin pase $10 Gratis con New York Pass
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LEGOLAND® Discovery Center - WestchesterPrecio sin pase $30 Gratis con New York Pass
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MoMA PS1Precio sin pase $10 Gratis con New York Pass
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Precio sin pase $40 Gratis con New York Pass
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Precio sin pase $35 Gratis con New York Pass
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Harlem Walking ToursPrecio sin pase $25 Gratis con New York Pass
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Empire State Building ObservatoryPrecio sin pase $46 Gratis con New York Pass
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Mirador Top of the Rock™Precio sin pase $41 Gratis con New York Pass
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Precio sin pase $41 Gratis con New York Pass
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Museo Homenaje 9/11Precio sin pase $27 Gratis con New York Pass
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Big Bus New York Pass® - Autobús Turístico: un diaPrecio sin pase $55 Gratis con New York Pass
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